FAQ

• È possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

  Si. In fase di acquisto, se si effettua la registrazione in qualità di Utente/Azienda Registrato, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.

• Con quale corriere spedite?

  Le spedizioni sono affidate alla TNT Italy oppure ad altro equivalente vettore privato.

• È possibile ritirare la merce in fermo deposito presso i magazzini del Corriere?

  Di norma non è possibile ritirare la merce di persona, per circostanze o esigenze specifiche è possibile contattare l’Assistenza Clienti Borgoingrosso.com al numero (+39) 392 0955365 e valutare l’eventualità di un ritiro presso la logistica TNT Fedex.

• È possibile ritirare la merce presso i Vostri magazzini?

  Si, è possibile ritirare la merce presso la nostra sede in Viale Regina Elena 67/C, 47921 Rimini (RN) previo preavviso telefonico al (+39) 392 0955365

• È possibile verificare lo stato della mia spedizione?

  Il giorno successivo al ritiro della merce presso la Nostra logistica da parte del Corriere, alla spedizione viene assegnato un numero di tracciabilità (tracking number). Il Cliente riceve una comunicazione via e-mail contenete il tracking number assegnato alla propria spedizione e informazioni relative a data/ora orientative di consegna.

• Effettuate consegne all’estero?

  Si. Borgo Ingrosso effettua spedizioni anche all’estero. Contattaci via mail all’indirizzo ordini@borgoingrosso.com indicandoci quantità, prodotti da acquistare e indirizzo di destinazione dei prodotti. Metteremo a punto la migliore offerta commerciale per il servizio da fornire!

• Cosa è necessario verificare quando il corriere consegna la merce?

  Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che l’imballo del corriere sia integro e non tagliato e/o manomesso. In caso di sospetta manomissione o di non integrità del pacco è necessario accettare la merce con riserva, apponendo la dicitura “riserva di controllo merce” sulla bolla rilasciata dal corriere. In caso contrario il Cliente non potrà rivalersi successivamente per eventuali manomissioni o danni.

  Per maggiori informazioni in merito consultare le “Condizioni di Vendita”

• Quali metodi di pagamento accettate?

  È possibile effettuare pagamenti mediante Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario. Per maggiori dettagli consultare le modalità di pagamento

• Dove trovo le coordinate bancarie per il bonifico?

  Le coordinate bancarie per il bonifico sono contenute nell’email di conferma d’ordine che viene inviata in automatico in caso di scelta di pagamento con bonifico bancario nonché indicate all’interno delle Condizioni di vendita.

• Posso inviare un fax oppure una e-mail con la distinta di pagamento e sbloccare subito l’ordine?

  No. In caso di pagamento con bonifico bancario la merce viene inviata soltanto al momento dell’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente bancario di Borgo Ingrosso. L’accredito deve avvenire entro 6 gg. lavorativi dall’atto di acquisto, trascorsi i quali l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato.

  Per consentire la gestione ottimale e rapida dell’ordine, nella causale del bonifico bancario deve essere obbligatoriamente riportato l’identificativo del numero d’ordine WEB.

• È possibile rateizzare i pagamenti o scegliere formule di finanziamento?

  Si ma solo con l’opzione “Paga in 3 Rate” offerta da Paypal

• È possibile pagare con PostePay?

  Si. La carta PostePay è una carta di credito Visa a tutti gli effetti. Puoi utilizzarla per effettuare il pagamento come una normale Carta di Credito. Per maggiori dettagli consultare le modalità di pagamento all’interno delle Condizioni di vendita.

• È possibile consultare lo stato del mio ordine?

  Si. È possibile verificare in qualsiasi momento lo stato degli acquisti effettuati accedendo alla sezione “Il Tuo Account”. Effettua il login nel tuo personale account su www.borgoingrosso.com e visita “Stato Ordini” – “I Tuoi Ordini”. Cliccando su “Dettagli” è possibile seguire le varie fasi del Tuo ordine.

• È possibile modificare i dati di registrazione?

  Si. Accedendo all’area utenti “Il Tuo Account” è possibile variare on ogni momento i dati inseriti.

• Che garanzia c’è sui prodotti?

  Tutti i prodotti venduti da Borgo Ingrosso sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore (nelle forme e nelle modalità da esso previste) e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del DL 24/2002. Per maggiori dettagli consultare le “Condizioni di Vendita”. Per maggiori dettagli consultare le “Condizioni di Vendita”

• Qual è la procedura da seguire per avvalersi della garanzia?

  Per usufruire della garanzia è necessario conservare il documento fiscale (fattura accompagnatoria) attestante la decorrenza della stessa. In caso di anomalie o difetti coperti dalla garanzia convenzionale del produttore sarà necessario contattare l’Assistenza dell’azienda produttrice del prodotto. Per maggiori informazioni in merito consultare le “Condizioni di Vendita”. Per maggiori informazioni in merito consultare le “Condizioni di Vendita”

• Quando e come è possibile esercitare il diritto di recesso?

  Borgo Ingrosso riconosce il diritto di recesso ai sensi dell’art. 5 DL 185/99. Nel caso in cui il Cliente voglia avvalersi del diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione a Borgo Ingrosso, Viale Regina Elena 67/C 47921 Rimini (RN) con lettera raccomandata A/R, anticipata via fax o via e-mail. Per maggiori informazioni consultare le “Condizioni di Vendita”

• Quando e come avviene il rimborso?

  Gli eventuali rimborsi sono effettuati da Borgo Ingrosso tramite Bonifico Bancario. Il rimborso sarà effettuato (per la merce non ancora spedita) entro le 24h. lavorative successive alla cancellazione dell’ordine oppure all’atto del rientro della merce in magazzino per i rimborsi riguardanti gli ordini già spediti. Per maggiori informazioni consultare le “Condizioni di Vendita”

• È possibile ricevere la fattura?

  In ottemperanza alle normative fiscali vigenti, la Borgo Ingrosso emette per ogni acquisto online effettuato, il relativo documento fiscale ossia la fattura accompagnatoria. Il documento fiscale viene allegato al collo contenente la merce. I documenti fiscali vanno custoditi per un periodo di 24 mesi per poter fruire della garanzia. Per l’emissione della stessa è indispensabile comunicare codice destinatario SDI oppure PEC.

  Per maggiori informazioni in merito consultare le “Condizioni di Vendita”

• È possibile ricevere la fattura via email?

  Si. È possibile ricevere copia conforme della fattura in formato pdf. via email, inviando la richiesta all’indirizzo ordini@borgoingrosso.com. È necessario specificare il numero d’ordine per il quale si richiede copia della fattura. Per maggiori informazioni consultare le “Condizioni di Vendita”

• È possibile fornire dati per la fatturazione diversi da quelli di spedizione?

  Si, in fase di acquisto, compilando gli appositi campi, è possibile richiedere che la Fattura sia intestata ad un soggetto diverso da quello a cui viene consegnata la merce.

• Hai bisogno di supporto per il tuo ordine online?

  Contattaci telefonicamente al numero (+39) 392 0955365 oppure scrivici a info@borgoingrosso.com